Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – AUTO-MACHA

W sklepie internetowym AUTO-MACHA dbamy o zadowolenie naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest niezgodny z umową, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przysługują prawa konsumenta, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres e-mail: kontakt@auto-macha.pl.

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
informację o odstąpieniu od umowy.

Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Jak odesłać zwracany towar?

Zwracany towar należy wysłać na poniższy adres:

Dział zwrotów i reklamacji
Boginia 130
92-701 Boginia
Telefon: 536-458-327

Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu. W miarę możliwości dołącz wszystkie elementy i akcesoria otrzymane wraz z produktem.

Przed montażem części samochodowej zalecamy dokładne sprawdzenie jej zgodności z pojazdem oraz numerem katalogowym. Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie z towaru w sposób wykraczający poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Termin i zasady zwrotu pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się z dodatkowymi kosztami.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

W przypadku konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przysługują prawa konsumenta, odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową regulują obowiązujące przepisy prawa.

Reklamację możesz zgłosić:

e-mailem na adres kontakt@auto-macha.pl,
telefonicznie pod numerem 536-458-327.

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia lub dowód zakupu,
nazwę i numer katalogowy reklamowanej części,
opis stwierdzonego problemu,
zdjęcia dokumentujące problem, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia,
preferowany sposób rozwiązania reklamacji, zgodnie z przysługującymi uprawnieniami.

Podanie tych informacji ułatwi nam rozpatrzenie zgłoszenia. Brak informacji niewymaganych przepisami nie pozbawia Cię praw wynikających z ustawy.

Reklamowany towar należy odesłać na adres:

Dział zwrotów i reklamacji
Boginia 130
92-701 Boginia
Telefon: 536-458-327

Jeżeli sposób przekazania reklamowanego produktu wymaga uzgodnienia, skontaktuj się z nami przed wysyłką.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadkach określonych prawem brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możesz mieć prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

6. Ważne informacje dotyczące części samochodowych

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie zgodności części z marką, modelem, rocznikiem i wersją pojazdu, a także porównanie numeru katalogowego, jeśli jest dostępny.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące doboru części, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Montaż części powinien być przeprowadzony zgodnie z zaleceniami producenta i zasadami bezpieczeństwa. Nieprawidłowy montaż lub użytkowanie mogą mieć wpływ na ocenę przyczyn zgłoszonej niezgodności, jednak nie wyłączają automatycznie praw klienta wynikających z przepisów.